Politique de retour

 

Politique de Remboursement et d’Échange – René Vianno

Chez René Vianno, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits, à compter de la date de livraison.
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à support@reneviano.com.

Remboursements

Éligibilité : Les remboursements sont possibles dans un délai de 90 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter les remboursements ou les échanges.

Frais de livraison : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Une déduction de 10 % du montant de la commande (correspondant aux frais de livraison initiaux) sera appliquée.

État de l'article : Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec l’emballage d'origine.

Articles manquants : Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles manquants qui ne sont pas explicitement mentionnés dans la description du produit.

Délais de traitement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.

Remboursements approuvés : Les remboursements seront traités sous 3 à 5 jours ouvrables, selon le délai de votre banque ou prestataire de paiement.

Remboursement sans retour : Pour vous faire gagner du temps, nous offrons un remboursement de 80 % sans exiger le retour du produit. Cela vous permet de résoudre rapidement tout problème.

Articles défectueux

Si votre article est défectueux et cesse de fonctionner dans les 90 jours suivant la livraison, veuillez envoyer une photo ou une vidéo du défaut à support@reneviano.com. Une fois confirmé, nous émettrons un remboursement intégral et fournirons une étiquette de retour prépayée.

Si aucune preuve n’est fournie, les remboursements seront émis selon les conditions suivantes :

  • Article non ouvert : remboursement de 100 % (hors frais de livraison).

  • Article ouvert (utilisé ou non) : remboursement de 80 % en raison des frais de réapprovisionnement (hors frais de livraison).

Adresse incorrecte ou livraison refusée

  • Réexpédition : Si une adresse incorrecte a été fournie, nous pouvons renvoyer la commande moyennant des frais de livraison supplémentaires.

  • Remboursement : Si le colis nous est retourné, les frais de livraison initiaux (10 % du montant de la commande) seront déduits du remboursement.

Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 90 jours après la livraison.

Procédure : Le client doit retourner l’article original. Après inspection, le produit de remplacement sera expédié sous 7 jours.

État de l'article : L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Frais d’échange : Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, sauf si l’échange est dû à une adresse incorrecte ou à un refus de livraison (frais d’expédition standards applicables).

Exonération des frais : Si l’erreur vient de notre part (ex. : mauvais produit expédié), aucun frais ne sera facturé.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte — les délais peuvent varier.

  3. Consultez votre banque pour plus d’informations.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@reneviano.com. Nous serons ravis de vous aider.

Se quiser agora a próxima política (como expédition, paiement, confidentialité etc.), é só enviar!